Возврат и гарантия

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара - в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи. Такое правило прямо установлено статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Отсутствие кассового, товарного или иного документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у T&D.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Это исключение применяется именно к товарам с индивидуально-определёнными свойствами. Наличие у серийного товара стандартного варианта цвета, размера или комплектации из представленных продавцом вариантов само по себе не означает, что товар автоматически относится к индивидуально изготовленным.

Для организации возврата покупателю рекомендуется предварительно связаться с T&D по контактам, указанным на сайте, и сообщить номер заказа, наименование товара и выбранный способ возврата.

T&D предоставит актуальную информацию, необходимую для дистанционного возврата товара.

Покупатель вправе осуществить возврат дистанционно, в том числе с использованием услуг перевозчика или организации связи, способом, позволяющим T&D после получения проверить состояние возвращённого товара.

Возврат не требует личного присутствия покупателя по месту нахождения продавца.

При возврате товара надлежащего качества покупатель несёт расходы на его обратную доставку, а до момента передачи товара продавцу также несёт риск его случайной гибели или повреждения при транспортировке. Поэтому товар необходимо надлежащим образом упаковать для перевозки. Эти правила следуют из действующего порядка, установленного Конституционным Судом РФ для дистанционной торговли.

При правомерном отказе от товара надлежащего качества T&D возвращает покупателю сумму, уплаченную за товар, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Из возвращаемой суммы могут быть исключены предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

Если оплата осуществлялась банковской картой в тенге с последующей конвертацией банком покупателя, фактический рублёвый эквивалент возвращённых денежных средств может отличаться от рублёвого эквивалента первоначального списания в связи с изменением валютного курса и условиями банка покупателя.

Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён при продаже, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены товара на товар той же модели;
• замены на другой товар с соответствующим перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возмещения расходов на устранение недостатков покупателем или третьим лицом;
• отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Эти права предусмотрены статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

T&D обязуется принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если между покупателем и продавцом возникает спор о причинах возникновения недостатка, экспертиза проводится за счёт продавца. Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение экспертизы в установленном законом порядке.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены, возврата продавцу и последующего возврата покупателю осуществляется силами и за счёт продавца.

Если продавец не исполнил эту обязанность либо его представитель отсутствует по месту нахождения покупателя, покупатель вправе самостоятельно организовать такую доставку, а продавец обязан возместить соответствующие расходы.

Если покупатель требует возврата денежных средств, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на устранение недостатков, соответствующее требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.

Если покупатель требует замены товара, замена производится в течение 7 дней, а если необходима дополнительная проверка качества - в течение 20 дней. Если необходимого товара для замены нет в наличии, срок замены в предусмотренных законом случаях может составлять до 1 месяца.

Если покупатель выбрал безвозмездное устранение недостатков и отдельный срок ремонта письменно не согласован, недостаток должен быть устранён в минимальный объективно необходимый срок. Согласованный сторонами срок ремонта не может превышать 45 дней.

T&D предоставляет на продаваемые товары гарантийный срок 12 (двенадцать) месяцев со дня передачи товара покупателю.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено применимым законодательством или договором.

Гарантия распространяется на недостатки товара, возникшие вследствие производственных дефектов, недостатков материалов, изготовления либо иных причин, возникших до передачи товара покупателю.

Условия эксплуатации

Покупателю необходимо использовать товар в соответствии с его назначением, инструкцией по эксплуатации, правилами использования, хранения и транспортировки, а также соблюдать установленные изготовителем ограничения, в том числе ограничения по допустимой нагрузке.

Продавец не отвечает за недостатки товара, если докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие:

• механического повреждения товара после его передачи покупателю;
• нарушения правил использования или эксплуатации товара;
• превышения установленной допустимой нагрузки;
• нарушения правил хранения или транспортировки товара;
• использования товара не по назначению;
• самостоятельного ремонта, переделки, изменения конструкции товара или иного вмешательства, если такое вмешательство стало причиной возникновения соответствующего недостатка;
• воздействия влаги, агрессивных химических веществ, высоких температур либо иных внешних факторов, воздействие которых не предусмотрено нормальными условиями эксплуатации товара;
• действий третьих лиц;
• обстоятельств непреодолимой силы;
• иных обстоятельств, возникших после передачи товара покупателю и не зависящих от продавца.

Наличие одного из перечисленных обстоятельств само по себе не является автоматическим основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. При рассмотрении обращения учитывается наличие причинной связи между соответствующим обстоятельством и обнаруженным недостатком.

Естественный износ

Гарантия не распространяется на естественный эксплуатационный износ товара, его материалов и элементов, который возникает в результате нормального использования товара и сам по себе не является недостатком товара.

При этом отнесение конкретного повреждения или изменения состояния товара к естественному износу производится с учетом характера товара, продолжительности и условий его эксплуатации.

Обращение в течение гарантийного срока

В случае обнаружения недостатка товара в течение гарантийного срока покупатель вправе обратиться к T&D и предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для ускорения предварительного рассмотрения обращения покупателю рекомендуется предоставить:

• номер заказа;
• фамилию и имя покупателя;
• наименование товара;
• описание выявленного недостатка;
• фотографии товара и обнаруженного недостатка;
• при наличии видеозапись, позволяющую продемонстрировать проблему;
• иную имеющуюся информацию, которая может помочь установить характер недостатка.

Предоставление фотографий, видеозаписи или иных материалов используется для предварительной оценки ситуации и ускорения рассмотрения обращения.

Отсутствие фотографий или видеозаписи само по себе не является основанием для отказа в принятии или рассмотрении требования покупателя.

Проверка качества и экспертиза

T&D обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и при необходимости провести проверку качества товара.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если между покупателем и продавцом возникает спор о причинах возникновения недостатка, продавец проводит экспертизу товара за свой счет в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение экспертизы в установленном законом порядке.

Если экспертизой будет установлено, что недостаток товара возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Требования покупателя

Если установлено, что недостаток возник вследствие производственного дефекта либо по иной причине, за которую отвечает продавец, требования покупателя удовлетворяются в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Наличие гарантийного срока не ограничивает право покупателя использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав.

Продавец не устанавливает обязательную последовательность, при которой покупатель должен сначала требовать ремонта и только после этого может предъявить иное предусмотренное законом требование.

После окончания гарантии

Истечение установленного T&D гарантийного срока продолжительностью 12 месяцев само по себе не лишает покупателя прав, предоставленных законодательством Российской Федерации.

Если установленный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостаток товара обнаружен после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара, покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, если докажет, что недостаток товара возник до его передачи покупателю либо по причинам, возникшим до этого момента.

Ремонт в течение гарантийного срока

Если недостаток товара устраняется в рамках гарантийных обязательств, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не мог использоваться из-за устранения недостатка, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При возврате товара покупателю после устранения недостатков продавец предоставляет предусмотренную законом информацию о проведенном ремонте, в том числе сведения о сроках обращения и устранения недостатков.

Контакты

По вопросам гарантийного обслуживания покупатель может обратиться в T&D:

Телефон:+7 771 096 58 60 E-mail:essenoverlan@mail.ru

По вопросам возврата, качества товара или гарантийного обслуживания покупатель может обратиться к T&D по контактам, указанным на сайте.

При обращении желательно указать:

• номер заказа;
• фамилию и имя покупателя;
• наименование товара;
• описание ситуации или обнаруженного недостатка;
• при наличии - фотографии или видео, позволяющие предварительно оценить состояние товара.

Предоставление фотографий или видео может ускорить рассмотрение обращения, но не должно использоваться как основание для ограничения предусмотренных законом прав покупателя.